随着开放改革的步伐加速，庞大的市场潜力吸引了无数跨国企业来到中国，也顺道带来了外国先进管理手法，如全面品管( TQC)，KPI，Balance Score Card 平衡计分卡，末位淘汰制等都是耳熟能详的。国内知名高校或 MBA 也相继开办相关课程，邀请外国知名学者教授到国内，举办管理课程，这些现代化的管理方法与理论，也逐渐为国内企业采用推广。 可是，如果你仔细观察这些实施现代化管理制度的公司之经营绩效，事实上成效并不特别突出，这些公司的员工对公司并没有特别忠诚，在工作态度上也没有明显地不同，到底是西方管理方法不适用於中国公司，还是国内公司未能体会出这些先进管理方法之精髓? 探讨其原因，我认为大部分实施这些管理方法的公司，忽略了企业管理的对象是有血有泪的人，而不是用程式去套出成效的机器设备，一味讲究制度移植，忽略了因地制宜的文化因素，也就是过度的强调 ”硬” 的管理，而忽略了"软”的管理。 什麽是硬管理呢? 硬管理是给员工定出许多SOP与绩效量测公式，明确要求员工必须按照SOP办事，并依据事先订好之 KPI 量测员工绩效，虽然这种硬管理还是会使组织达到某种程度的绩效，可是组织为了收集这些资料，也必须付出许多管理成本；不过，有些资料是很难保证正确的，量测的公式或标准有时也不是全然合理客观的，员工与管理阶层有时候因此而产生对立关系，甚至有时会发生资料造假情况发生，员工与公司之间互信基础不足。员工在这种管理模式下工作，只求如何计算达成绩效要求，而可能失去自我挑战的原动力与创造力。一味的强调”硬:的管理，激励的效果是有限的，组织气氛僵硬冷漠，因为每一个人只求自己在安全范围内过关，而将团队之整体绩效弃之不顾。 因此，软管理的价值显得格外重要，什麽是软管理呢? 软管理是一种无形的管理，透过愿景塑造、企业文化、目标管理以及人性管理等软性方式，挖掘员工潜能，鼓励自发性改善，强调团队合作。在这种软管理的氛围下，公司是明亮的，环境是轻松的，员工是快乐的，绩效照样是领先的，这种软性的管理，看似没有清楚的规定，有的只是一些价值观的原则性概念，但员工在这样的管理文化下，每一个人都会学习自我要求，自我设定目标，自我改善，公司的管理成本可以降到最低，个人与公司都能达到最大的绩效，这种公司往往都是人才最向往的公司。 举例来说，美国有许多公司如 HP, TI, IBM, 都是强调以「软管理」为治理根本，这些公司透过企业文化的影响，目标管理的实施，人性管理的氛围，上下一致的愿景追求 ，相较之下，更容易成为世界一流的公司。过度的强调衡量，而不是激励领导，员工的潜能往往不会被激发出来的。 硬管理与软管理基本就存在不同的价值认定，软的管理相信人性是善良的，只要公司给一个好的工作环境与明确的方向，营造人性管理的氛围，员工会主动积极的尽全力去达成目标，不需要主管时时刻刻的督促。反之，硬管理出发点则认为人性是恶的，是有惰性的，公司一定要给非常明确的规定与量测绩效标准，并时刻的衡量员工绩效，员工的效益是被要求出来的。 简言之，两种管理各有其优劣点，到底公司应该采行哪种管理模式最合适? 我认为两种管理方法都有成功的地方，最好的方式可能是硬管理与软管理配合使用，依据工作与产业别的性质，搭配使用应该可以达到最佳的效果。需要创造力的行业，如高科技行业；需要创意的工作，如研发，设计，行销等性质工作，采用软管理可能比较适合。生产导向的制造业，则比较适合采用硬管理，而如何取舍，则端赖经营者之管理智慧与决断了。