塞尔瑟斯的售后服务-专业自动化论坛-中国工控网论坛

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发表于：2006-09-08 11:39:00

楼主

我公司今年订购了一批塞尔瑟斯的压力变送器，其中有一只出现了问题，不可用。我们和塞尔瑟斯签定的合同保修期为一年，我们要求塞尔瑟斯给维修时，他们说他们不能维修，必须要寄到美国维修，让我们先打2000元钱到他们公司，我就问：“为什么要我们先打2000钱？”他们回答是寄回美国的路费。我就问他们合同上面不是说保修期一年吗？他们又回答说他们为美国塞尔瑟斯的普通代理商，不具备国内维修权利，所以必须寄回美国。这个费用美国那边不承担，所以必须我们这边承担。
大家评论一下这个有道理吗？传感器还没有开始检修，还不知道是什么原因就先让我付2000元钱，要是我们原因损坏，我们可以付这个费用。但是他们什么还都没有做就要我们付钱。这样的话合同还有什么用？？？？？？？？？？
现在的生意人怎么都是这样？？这样的话还怎么敢和他们做生意？？？
大家帮我出个主意！！！谢谢```

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flingdance

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发表于：2006-09-08 12:01:00

1楼

哈哈
这样的情况很多啊

但是你有什么办法啊

虽然他们的东西质量不错，但是要承担货期长，维修不方便的风险

其实，如果要求不高的话
完全可以选择国产品要求基本可以满足

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传感器老鬼

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发表于：2006-09-12 13:41:00

2楼

不见得比国内的传感器质量好，但是中国人就是这样，外国的月亮比中国圆嘛！！！！
我真不知道塞尔瑟斯时这么生存下去的，还在网上吹嘘自己服务时多么的好，靠···骗子一个·····

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永恒的瞬间

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发表于：2006-09-12 13:55:00

3楼

怎么还那么多人迷信国外的东西呢！哎！！

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量子风

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发表于：2006-09-14 08:29:00

4楼

请表明你的真实身份，和公司名称！我来了解这事情的真相！

不然你有诽谤的可能！对吧。

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传感器老鬼

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发表于：2006-09-14 08:38:00

5楼

我是杭州天矩的你可以调查。:-) ···你是版主嘛？？？希望你们网站不要给这种公司做广告，一点信誉都没有的公司。该杀··

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传感器老鬼

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发表于：2006-09-14 14:22:00

6楼

咱们都是侃了不说话？给点意见呀

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现场仪表工

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发表于：2006-09-15 21:57:00

7楼

我很同情您塞尔瑟斯的服务还是说的过去的用过很多台设备，我只是偶尔遇到过一次您出现的情况

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现场仪表工

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发表于：2006-09-15 22:06:00

8楼

塞尔瑟斯是美国的品牌吗？
怎么与您讲的和与我说的不一样，他们的业务员和我说他们是加拿大的品牌

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传感器老鬼

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发表于：2006-09-18 10:26:00

9楼

我是第一次用他们的东西,靠`第一次就中奖了!!!!!!!!!!!!
靠``照他们这样的话那谁还敢买他们的东西!!!

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千山慕雪

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发表于：2006-09-18 11:04:00

10楼

昔日中国传感器的黄埔军校今日服务全球的Sailsors
----访北京塞尔瑟斯仪表科技有限公司总经理李岩峰先生

　　提及Sailsors（塞尔瑟斯），人们可能觉得些许陌生。然而说到新大云，对于这个近十多年前为中国传感器行业开辟过大量先进技术的“黄埔军校”，人们可能更为熟知。曾经一展辉煌的新大云如今摇身一变成为了一个在全世界范围内运作的测量和控制仪表公司——Sailsors。
　　1993年诞生的新大云公司曾为中国传感器的发展开辟了光明的道路，也为中国传感器的生产商们增添了一份信心。而如今，淡出的新大云公司也为2002年重组后成立的Sailsors公司奠定了良好的技术基础和服务实力。
　　怀着对新大云公司的好奇，更希望对Sailsors有更深一步的了解，我们走进了Sailsors现如今在北京总部的办公室，对北京塞尔瑟斯仪表科技有限公司总经理李岩峰先生进行了专访。

中国工控网：早在十年前，您领导的北京新大云传感技术公司而被同行誉为“中国传感器行业的黄埔军校”，从新大云到Sailsors，其中有什么本质的变化和提升？
　　李总：1993年成立的新大云，在那个时期的业绩确实非常辉煌。在压力变送器市场，当时除了罗斯蒙特的1151，就是新大云的BP800了。新大云通过向上百家企业转让技术和销售散件，造就了中国的压力变送器行业，可以说到目前为止国内大部分厂家仍在使用新大云当年的技术。
　　受当时各种技术所限，新大云公司当年涉及的产品都是模拟变送器。随着计算机技术、电子技术、数控加工技术的发展，现在我公司生产的变送器已经从模拟变送器发展到智能变送器、现场总线变送器，如现有的V系列、IDA手持表、风量罩、双传感器式液位变送器、热式质量流量计等，而且产品性能得到了大幅度的提升。
　　北京塞尔瑟斯是加拿大Sailsors公司与原新大云公司实行国际合作的结晶。目前，公司品牌Sailsors在业内已经拥有一定的知名度。如果说新大云公司当年给大家送来了一体化变送技术，那么可以说现在的Sailsors公司已经融合了海外资金，引进了国际技术，消化了关键技术，而营销市场更是做到了国际化：代理多家国外品牌产品，同时又在新加坡、纽约设有代理，销售Sailsors生产的产品。
　　你现在看到的Sailsors（塞尔瑟斯）与新当年的新大云不同之处还体现在，Sailsors是一个整机厂家，而新大云是零部件提供商。Sailsors目前有两个业务基地，一个在北京，另一个在加拿大温哥华。Sailsors在全球建有销售网络，目前重点市场在北美，其中在美国的销售已占加拿大Sailsors的50%。我们在中国的业务，是在北美市场成功经验的延伸。
　　
　　中国工控网：目前国内已有几十家压力变送器生产厂，您认为压力变送器今后的发展趋势是怎样的？在如此激烈的市场竞争中Sailsors有什么竞争优势？
　　李总：Sailsors的实力来源于一流的管理，一流的技术，一流的设备。虽然在国内已有数十家变送器生产厂，但据我所知，通过德国TÜV的ISO9000认证的只有Sailsors一家。在通用可比产品上，我们有很好的性价比，例如：0.075%精度，100：1迁移，带Hart通讯的产品，我们投标时的报价不超过2000元。而在解决方案产品上，比如在投入式液位测量方面，我们在中国已申请了发明专利，我们的技术优势是其它竞争对手难以模仿的。
　　如你所说，确实国内市场充斥着大量的同质化产品：同样的外形，同样的指标，一个比一个低的价格。这使客户很难区分哪个产品更好，如果算上后期返修维护费用，用户的采购成本已经可以买最高档的产品了。所以Sailsors需要以更加明显的技术优势，产品优势，服务优势来影响客户，毕竟实力证明一切。简而言之，我认为今后的发展是：更低的成本，更高的技术。
　　
　　中国工控网：在翻阅您公司的产品资料时，我发现这些资料很与众不同：如种类比较全，有上千种产品的详细规格和应用。与其说是产品说明书，不如说是一本仪表行业的工具书，并且全部明码标价，这与其他企业的作法有很大不同，这是为什么？
　　李总：是的，我们的资料有别于一般厂家，它是Sailsors服务的一部分，也是我们倡导的专家式电话销售的一部分，因为我们希望这本资料能简化用户的咨询过程。对于中小额订单的客户来说，可能难以获得高效率、货真价实的产品和服务，因为他可能得不到供应商足够的重视。目前Sailsors的电话销售业务每周至少处理几十个订单，很多著名企业通过小额订单的采购与Sailsors建立了信任和融洽的合作关系，这为更密切的合作打下了基础。
　　我们的目标是把它做成一本仪器仪表行业的百科全书。
　　
　　中国工控网：Sailsors除了提供多系列智能压力/差压变送器，在市场还可以看到TF系列热式气体流量计，请问该热式流量计在Sailsors的产品线中占有什么样的地位？Sailsor所谓的整体解决方案都包括哪些产品，其各自的特点和应用情况又如何呢？哪些领域是Sailsor的重点应用领域？
　　李总：在气体流量计方面，热式流量计的性能优于常规的孔板涡街流量计，这是由它的测量原理所决定的，这已被世界所公认。Sailsors热式流量计在国内的市场占有率我们是非常满意的，它是我们除压力变送器外的另一个重要产品，目前我们主要在进一步提高服务质量，因为流量计从选型和安装使用方面需要具有丰富的专业知识。例如：用户的产品在现场使用一年之后如何标定？我们希望能把服务做好，这是最重要的。
　　Sailsors产品涵盖的类型比较全，涉及温湿度、压力/差压、液位、流量等过程参数的变送器、开关、显示与控制器。可以与可编程控制器、DCS、数据采集卡等组成多种控制系统。多年来，我们积累了丰富的现场经验，因此我们可以应用户要求提供多行业的测量解决方案，如煤碳、电力、水利水电、造纸、石油化工等行业。
　　
　　中国工控网：Sailsors倡导“国际品质，全心服务”，以为客户提供卓越完善的服务为荣。而在整个自动化行业，能够将服务深入用户心中的为数不多，仪表领域更是如此。请问Sailsors的服务是如何做的？效果如何？
　　李总：可以说，北京塞尔瑟斯仪表公司在初创时就将服务意识从北美带进了国内。为了加大服务力度，北京塞尔瑟斯成立了客户服务中心专门负责对客户的服务，并将服务分为售前、售中及售后服务三个阶段。几年来，客户服务中心服务人员周到细致、体贴入微、技术全面、反应快捷的服务已经日益深入人心，在自动化仪表及工控行业引起了不错的反响。我们已经欣喜地看到，高品质是Sailsors的硬件优势，而优质服务则是Sailsors的软件优势，一些客户接受到优质服务后非常满意，订货量增加。
　　当然在这方面我们做得还不够。我们正在以ISO9000和6希格玛来建立标准化的服务体系，我们的客服中心不仅是售后服务部门，它向用户提供的是终身制的售前、售中、售后的全程服务。通过向一些著名企业提供服务（例如：可口可乐，摩托罗拉，爱默生，辉端制药，大亚湾核电航天基地等）使我们学到了很多东西，我们理解跨国公司和国有大中型企业对服务要求的不同，通过向客户提供个性化的服务将使我们的服务越来越周到，越来越成熟。
　　
　　中国工控网：请问Sailsors今后的定位及发展方向是什么？
　　李总：Sailsors产品源于国际、立足国内，打造国际知名品牌是北京塞尔瑟斯中期的目标。
　　Sailsors的核心竞争力在于具有改变竞争规则的技术。例如：智能预测技术在变送器中的应用，手持仪器的用户校准软件，液位测量的多传感器技术等……这些都具有全球行业的领先水平。我们希望这些技术能与客户所需要的服务相结合，我们希望为用户创造最大的价值，实现客户的梦想。所以我们的品牌定位是“创新科技，服务全球”。我们并不十分看重短期的利润增长和市场占有率，这会误导我们从而产生短期行为，这对企业和客户利益都是不利的。Sailsors追求的是成为基业长青的百年老店。

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